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拆迁补偿客户维护四种方式,提高客户服务满意度

作者:匿名  来源:专业拆迁律师  日期:2019-06-09

2019年5月15日下昼,继2019年5月13日我所贾新芳律师针对征收拆迁的根本知识对新入职员工及团队成员举办培训之后,北京状师召开本年度的第二次知识讲座。

本次常识讲座由我所客户服务部分的主管人员刘小云进行主持解说,培训主题以客服价值为主线,相干律师及状师助理到场培训。

拆迁赔偿客户维护四种格局,提高客户服

聚会召开之前,刘小云与在座培训职员举办了互动,了解了一下各人对客户办事人员的认知及评价。随后,进入正式培训流程。

本次的培训,首要从以下四个方面举行分享:

一、 客户办事职员的工作价格;

二、 客户服务部分人员的详细工作;

三、 客户服务工作中的问题及其打点措施;

四、 心态调整;

针对以上四点内容,并结合现实事情中的碰到的相关景遇举办了展开解说。办事的价值在于提拔品格,打造企业品牌,增强案件质量治理,增加沟通。此项工作为律所谈案人员减轻前期事情压力,提高事情遵命供应了很大的资助作用,并最终到达客户惬心的结果。

刘小云从一个专业律所客服人员的底子定位出发,向各位参预培训的人员传授了客户服务人员在与各种客户进行相同中的一些本领。举例讲解了一些其在日常事情中会问到的客户的具体题目,获取重要信息,并针对以下这些信息进行分类收拾作出响应复原,以前进客户服务写意度:

一、 征收地盘照旧房屋拆迁?

二、 由于什么项目举办征收?

三、 整体土地房屋照旧国有地盘衡宇?

四、 涉及衡宇面积多大?

五、 是否签署安顿补偿和谈?

六、 如今的赔偿是好多?

拆迁补偿客户维护四种方式,提高客户服

从2007年3月律所创立以来,到今天,已经创立了12年。跟着步队的扩大,我所于2018年景立了律师项目部,本年度所里的客户服务职员也慢慢扩招。作为一个已有十多年办案履历的专业团队,从曩昔的师傅带徒弟的单独培训模式到如今的跟随大数据时代,启示员工自我提拔积极性、造就独立做案件、集体统一培训、团队协作提拔的模式。注意员工长久发展,让每个新来的员工能在自由阐扬专长的根基之上感受到公司化律所的温度、晋升整体作战程度是我们的初衷。

今年年头,我所各部门即行最先协调不异,针对扫数职员尤其新员工展开一系列的培训。同时,培训期间,品牌部工作职员针对培训内容举行了相干灌音录像,以便后续入职职员培训使用。定期培训,加强管理,和谐统一,从每个要害举办掌握,以到达最终目标。

人与人之间,最重要的就是信赖,尊重以及朴拙,而这完整的桥梁即是良俦的相同。客服部的创立便是为了建立律师与当事人的沟通桥梁、晋升客户对劲度而存在。

末了,刘小云对培训举办整体总结,各培训人员收成满满,培训会圆满结束。

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